Mô tả

Autorité Nationale de Jeux (ANJ), cơ quan quản lý đánh bạc quốc gia của Pháp, đã công bố báo cáo hoạt động đánh bạc năm 2024, cho thấy một xu hướng ổn định trong số lượng yêu cầu hòa giải so với năm trước. Báo cáo hàng năm này tiết lộ vai trò của cơ quan quản lý trong việc giải quyết tranh chấp và cung cấp khuyến nghị nhằm cải thiện các hoạt động của nhà điều hành trong ngành công nghiệp đánh bạc.

Số lượng yêu cầu hòa giải ổn định

ANJ

đã xử lý 1.541 yêu cầu hòa giải vào năm 2024

, con số này giống như năm 2023. Phần lớn các yêu cầu này, khoảng 88%, liên quan đến các sự cố cá cược thể thao. Xu hướng này nhấn mạnh tầm quan trọng liên tục của cá cược thể thao trong bối cảnh quản lý của thị trường đánh bạc Pháp.

Phân tích quy trình hòa giải cho thấy 741 yêu cầu đã được ANJ xử lý chính thức. Ngược lại, 728 yêu cầu bị coi là không hợp lệ, với phần lớn (92%) bị bác bỏ vì họ không có các khiếu nại bằng văn bản trước đó gửi đến các nhà điều hành liên quan. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc liên hệ ban đầu với các nhà điều hành trước khi tiếp cận ANJ để hòa giải.

Trong số 741 trường hợp đã xử lý, tỷ lệ giải quyết đạt được cao:

46,7% các giải pháp đề xuất đã được cả hai bên chấp nhận

. Chính sách của ANJ quy định thời gian xử lý tối đa cho các trường hợp này là 90 ngày, nhưng thời gian trung bình để giải quyết trong năm 2024 là 37 ngày, cho thấy quy trình hòa giải tương đối hiệu quả.

Những khuyến nghị chính cho các nhà điều hành đánh bạc

Bên cạnh các phát hiện thống kê, ANJ đã nêu bật bốn khuyến nghị quan trọng cho

các nhà điều hành đánh bạc tại Pháp

, nhắm đến việc cải thiện thực hành trong ngành và bảo vệ người tiêu dùng. Những khuyến nghị này là một phần trong nỗ lực liên tục của ANJ nhằm hoàn thiện quy định về đánh bạc và giảm thiểu rủi ro.

Hoàn trả số dư tài khoản của người chơi

: ANJ khuyên các nhà điều hành hoàn trả số dư của tài khoản người chơi khi bị đóng vì nghi ngờ gian lận. Khuyến nghị này phù hợp với các nỗ lực bảo vệ người tiêu dùng rộng hơn nhằm đảm bảo sự đối xử công bằng đối với người chơi.
Quản lý cá cược trực tiếp

: ANJ kêu gọi cải thiện quản lý cá cược trực tiếp, đặc biệt là việc xóa ngay các đặt cược ngay khi sự kiện liên quan đã xảy ra. Biện pháp này nhằm nâng cao tính minh bạch của các thị trường cá cược trực tiếp.
Giám sát tài khoản tạm thời

: Khuyến nghị thứ ba yêu cầu các nhà điều hành tăng cường giám sát khi xử lý các tài khoản tạm thời, giúp ngăn chặn các hoạt động gian lận và đảm bảo rằng các tài khoản được quản lý đúng cách.
Ngăn ngừa hành vi đánh bạc quá mức

: Cuối cùng, ANJ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc các nhà điều hành có các bước chủ động để ngăn ngừa hành vi đánh bạc quá mức, vấn đề vẫn là một vấn đề nghiêm trọng đối với ngành công nghiệp và quy định của nó.

Những khuyến nghị này phản ánh cam kết liên tục của ANJ trong việc thúc đẩy một môi trường đánh bạc công bằng và an toàn hơn tại Pháp.

Lãnh đạo mới và tiếp tục giám sát

Báo cáo này cũng đánh dấu hành động quan trọng đầu tiên của

Jérôme Gallot

, người đã đảm nhận vai trò hòa giải viên của ANJ vào tháng 12 năm 2023. Gallot, người mới được thêm vào danh sách các hòa giải viên được phê duyệt của Ủy ban Đánh giá và Kiểm soát Hòa giải Người tiêu dùng, đã tiếp quản các trách nhiệm từ người tiền nhiệm của ông. Sự bổ nhiệm của ông dự kiến sẽ đem đến một góc nhìn mới cho quy trình hòa giải của ANJ và tăng cường hơn nữa sự bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực đánh bạc.

Đầu năm 2024, ANJ, cùng với Tổng Cục Cạnh Tranh, Các Vấn Đề Người Tiêu Dùng và Kiểm Soát Gian Lận (DGCCRF), đã phát đi một lời kêu gọi chung kêu gọi các con bạc Pháp hãy cẩn trọng trong các sự kiện thể thao mùa hè, đặc biệt là với Thế vận hội Paris 2024 đang đến gần. Sự nhấn mạnh của ANJ về cá cược có trách nhiệm diễn ra trong bối cảnh sự chú ý ngày càng tăng đối với lĩnh vực đánh bạc, đặc biệt với các sự kiện thể thao quốc tế lớn thu hút sự quan tâm đáng kể.